13 главных принципов привлечения и удержания клиентов

1. Необходимо иметь место, куда Вы собираетесь привлекать клиентов. Вам понадобиться Сайт.
2. Собирайте контакты. Простой посетитель, покинув Ваш сайт, скорее всего уже не вернется. Вы просто обязаны предпринять все возможное, чтобы получить адрес его  электронной почты. Только благодаря этому у Вас появляется шанс превратить случайного посетителя в своего клиента (см.пункт 3).
3. Организайте  многократное обращение к потенциальному клиенту. Только идеальный клиент покупает все и сразу. Реальный клиент может раздумывать долго. Ему нужно помочь принять решение что-либо купить. Наиболее действенный инструмент для этого – Ваша рассылка. Рассылка у Вас должна быть обязательно!
4. Даже если Вы работаете только в Интернете – Вы не должны быть исключительно виртуальным. Надо быть возможно более реальным человеком. Ваши фото, видео, Ваша история, адрес, контактные данные – все это позволяет посетителям сайта почувствовать, что Вы являетесь реальным человеком.
5. Вы должны знать своего клиента: его потребности, его предпочтения, место преимущественного обитания, доступные каналы общения и так далее.
6. Говорите с потенциальным клиентом на языке, ему понятном. Если Вы знаете клиента (см.п.5), то Вы будете знать - каким языком с ним разговаривать, в какой форме обращаться. 
7. Вы должны удовлетворять какую-то потребность клиента. Конкретную. Постоянно. Качественно.
8. Стремитесь к тому, чтобы клиенту было комфортно общаться с Вами. Помимо пунктов 6 и 7 важно использовать средства и формы общения, привычные клиентам. 
9. Вам будет тем легче подвигнуть клиента на совершение покупки, чем большим авторитетом Вы пользуетесь у него.
10. Вы должны хотя бы чем-то выгодно отличаться от тех, кто предлагает свои услуги/товары той же аудитории, что и Вы. У Вас должна быть какая-то изюминка. Или, как говориться, Вы должны делать Уникальное Торговое Предложение (УТП).
11. Стремитесь к долговременным результатам. Сиюминутный успех почти всегда менее важен, чем систематический, постоянный успех. Стремитесь именно к этому. Пусть лучше сегодня Вы не получите одного лишнего клиента, но завтра или через месяц у Вас будет несколько постоянных клиентов. 
12. Будьте честны. И перед самим собой и перед клиентом. Даже если это не очень выгодно в данный конкретный момент. Любая ложь может Вам очень дорого стоить. А может быть и нет, может быть Ваша ложь не будет распознана и Вас никто не разоблачит. Все равно: будьте честны.
13. Тестируйте! Стремитесь измерять результаты каждого своего действия, ставьте на поток процедуры оценки результативности того или иного шага, приема, метода. Это единственный способ, с помощью которого Вы будете точно знать: что именно работает в Вашем случае, а что не работает или работает не достаточно эффективно.

Первоисточник тут: http://goodcustomer.ru/blog/post_1307367388.html 

Авторитарный стиль общения... Оправдан в данном случае или нет?

У меня завязалась переписка с одним из моих читателей. Человек, очевидно, грамотный, думающий, даже опытный в некоторых вопросах ведения бизнеса в Интернете.

Общаться с ним достаточно интересно в том смысле, что каждое мое слово им преломляется через призму его личного опыта и он тут же высказывает свои сомнения по поводу той или другой моей мысли.

Короче говоря, процесс общения с ним достаточно любопытен. Однако есть немаловажный момент: у него нет и никогда не было своего сайта. Он не издает и никогда не вел своей рассылки...


Указанный факт не лишает права человека иметь свое мнение. Конечно нет! Но с точки зрения личного коучинга, который я собираюсь бесплатно предложить своим читателям (напомню: речь идет о коучинге для тех, у кого нет сайта и нет собственной рассылки), ситауция будет рассматриваться однозначно.

Человек обращается ко мне для того, чтобы с моей помощью достигнуть результата. И он либо делает то, что я говорю, либо не делает. Если не делает, то нам с ним не о чем разговаривать. Когда сделает, то я, наверное, выслушаю его мнение о том, что и как можно было делать иначе.
А до тех пор - нет предмета для разговора. И не важно, что он думает о моих рекомендациях.

Как Вы считаете?

О рекламе Ваших рассылок - в моих рассылках.

Этот пост будут читать мои коллеги, ведущие собственных рассылок. Поэтому можно поговорить серьезно.

Итак, напомню: речь идет о рекламе Ваших подписных листов в моих рассылках.

Естественно, Ваши рассылки могут использовать самые разные сервисы, они могут работать с помощью специальных или самописных скриптов. В любом случае - давать рекламу в моих рассылках на любом из сервисов (maillist.ru, subscribe.ru, content.mail.ru) Ваших рассылок, которые находятся на других сервисах - некорректно. Более того, это просто запрещается.

Какие, в связи с этим, будут предложения?

Конечно, этот запрет сплошь и рядом нарушается. Но все же...

У меня такое предложение. Мы формируем небольшой каталог рассылок, принадлежащих исключительно моим читателям. И уже именно этот каталог я рекламирую в своих рассылках.
Что скажете?

Новая фишка. Для избранных.

Сначала о том, кого я величаю "Избранными".
Не хочу никого обижать, но в моем понимании это те, кто подписан на мою основную рассылку. Людей в нее я сейчас собираю здесь:

http://d21.ru/business.html

Именно в эту рассылку я буду давать самую ценную информацию в первую очередь.
И именно в эту рассылку я приглашаю читателей всех остальных моих рассылок.
Теперь, что это за фишка, о которой идет речь.
Дело в том, что в предыдущей заметке я предложил всем желающим разместить информацию о своем сайте в моих рассылках (около десятка штук). Каждый десятый подписчик моей главной рассылки откликнулся на это предложение. Я считаю, что это не плохой результат для рассылки, которая два года была бесхозяйной!
Сейчас я подумываю сделать нечто подобное в отношении тех рассылок, которые ведут мои читатели. То есть, рассказать о Ваших, уважаемый читатель, рассылках. Конечно, речь не обо всех читателях, а о тех, кто подписан на эту рассылку:

http://d21.ru/business.html

Но сейчас это только идея. Мне важно знать Ваше мнение об этом. Прошу в комментариях отписаться: представляет ли интерес для Вас лично такое предложение?
Спасибо!

Подарок для первых читателей.

В этом блоге я планирую писать о том, что волнует меня и что, как я считаю, должно волновать моих читателей. А именно - о различных нюансах ведения бизнеса с использованием Интернета, о хитрой науке управления собой и о многом другом...

Так получилось, что основным местом ведения таких записей я определил свой аккаунт в ЖЖ. Более того, пригласил туда своих читателей из своих рассылок на сервисах mail.ru , subscribe.ru , maillist.ru

Однако, как раз в день приглашения ЖЖ повис из-за атак хакеров. Через день я снова разослал приглашение, а ЖЖ опять повис! Именно это обстоятельство подвигло меня на поиск запасного место сбора читателей.

Уже в первой заметке на этом блоге испытаю его возможности как запасного места сбора.

Приглашаю первых читателей блога воспользоваться следующим бесплатным рекламным предложением. Напишите в комментариях к этому блогу несколько строк о себе и о своем сайте и я опубликую эту информацию на страницах своих рассылок на сервисах mail.ru , subscribe.ru , maillist.ru.

Количество подписчиков в указанных подписных листах достаточно велико. Но я два года ими почти не занимался. Как результат - количество не дает желаемого качества. Но именно поэтому предложение абсолютно бесплатное.

Итак: напишите о своем сайте в комментариях к этой заметке и о Вашем сайте узнают 13 тысяч моих подписчиков.